投诉建议
关于投诉声明：
（1）首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉，我们将尽全力弥补我们的过失。
（2）属于产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。
（3）若您收到商品后，鲜花凋谢或枯萎，请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员，，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。
关于投诉方式：
（1）电话投诉:请直接拨打我们的售后投诉电话：021-66407126为您及时受理。
关于投诉处理：
一、关于漏单（订单按时支付成功，由于我司原因没有做任何处理）
（1）全额退款，可按顾客要求退回指定银行帐户
（2）按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
二、关于误单
（1）不存在不可抗力的因素，超过约定的时间没有送达或隔日送达
* 将订单汇款的30％存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花，若收花人已经签收订单，则不作为投诉处理。
（2）若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
* 按照订单送货时间送达，收货人没有在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
* 因不可抗力因素导致配送延迟，例如：自然灾害、交通戒严等；
三、花材不符
（1）由于我司失误造成主花材鲜花颜色不符
* 给收花人补送原订单的鲜花
（2）收到鲜花的主花材数量不符
* 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
（3）花材不新鲜
A、配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜，导致收花人拒收
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由我司售后服务人员向收花人解释。
备注：
1、此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。
四、关于贺卡
(1)没有送贺卡
* 按照原订单补送贺卡并道歉。
(2)留言有误
* 按照原订单补送贺卡。
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